医师节，也就是七夕节那天，一群整形医生聚在成都，没做手术没授课，却搞了一场脱口秀，聊了一个话题——客诉。
这大概是我今年参加过的，最有趣的一场线下沙龙。
没有设专家席，没讲技术干货。台上只有一位又一位医生陆续分享他们的“心酸故事”，台下坐着的，同样是一群被医疗客诉和纠纷反复“毒打”过的人。
司永杰院长顶着一头卷发上台主持，他说为什么留这个发型，因为医美市场太“卷”了。台下全都笑出声来。他又说，客诉这件事，哪怕有千般不愿意，只要在这行干一天，你终究会碰上。台下的大笑变成了苦笑。
美丽课创始人白鸽说整形医生是一条龙——术前面诊自己干，术中操作自己干，术后客情还得自己干。当没有人给自己兜底的时候，医生要能兜住自己。这话说出来，台下好多人点头。
李博强院长前一晚改稿到半夜3点，作为嘉宾中的另一个卷发医生，他确实精准地再现了“卷”这个概念。这次，他分享了一个客户，多轮沟通后终于做完了手术，最后却因为没加微信被投诉。“医美医生最后不仅要懂内科外科骨科，还要懂心理咨询。”台下笑，笑完又有点不是滋味。
安思宇院长遇到一个顾客，做完额头填充后跑来问为什么没有香奈儿香水味。原来是术前咨询时，顾客所了解的项目是“香奈儿项目”。有时候，“奇葩的不是顾客，是行业里自己包装出来的东西。”
郭英宁院长用他极具感染力的东北话，聊金刀赛失意后的几件小事，以小见大，颇有点脱口秀专业选手的调调。“在低谷待久了，有点适应胯下。但当哥几个齐聚胯下，谁先站起来就成了靶子。”他说大家都是在被时代“捶打”，努力做自己就好。那一刻他说得很轻巧，可现在能笑着讲出来的事，当初都是咬着牙扛过来的。
来自舒媞雅的张娟女士说，医美最大的竞争对手不是同行，是那些有消费力又焦虑的消费者。这话说到了根上——客户焦虑的不是材料，是失控感。
谢仕乔院长此前几年都过着风平浪静的创业生活，结果今年也被现实狠狠摩擦了两回。于是，花了7000块买回了一些教训：医美下半场靠技术挣钱，合规才是生命线。
刁杰院长讲了三个客诉，一个比一个离谱，甚至搞到他都要上点“玄学”来试图规避风险。最后，在笑声中，他也提出让现场安静下来的一些思考：“行业乱象不能全怪顾客。我们必须从自己开始改变，合规经营、不夸大宣传，踏踏实实做好每个顾客，站着把钱挣了。”
陈显钰院长最后收的场。他讲到了眼下医生圈子里热议的“韩杰医生入刑案”（《韩杰医生案 | 判了一个医生，整个医疗行业在悄悄结账》点击查看内容），笑称医生之前是“有时去治愈，时常去帮助，总是去安慰”，如今却变成了“有时去坐牢，时常去赔偿，总是去道歉”。在当下，我们确实要做到：善良要有风范，温柔要有边界，真诚要有分寸。医生帮助病人，也要保护好自己。
有些痛苦如果能笑着说出来，说明讲者大概率已经释然了。这场脱口秀不是为了吐槽而吐槽，是给一路承压的医美医生一个松口气的角落。踏实行医的路上，有同道并肩，有技术立身，便不算孤单。
特别感谢成都伊夫生物技术有限公司（舒媞雅骨性材料）和深圳普门科技股份有限公司「普门超声炮」对本次医生“吐槽大会”沙龙的鼎力支持。
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